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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)申訴業(yè)務(wù)的日常管理，保障業(yè)務(wù)有序進(jìn)行，完成基礎(chǔ)交付任務(wù)； 2、監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提升團(tuán)隊(duì)審核效率和質(zhì)量，協(xié)助完善用戶申訴規(guī)則、策略及產(chǎn)品； 3、負(fù)責(zé)員工培養(yǎng)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能，培育人才； 4、對(duì)接外部團(tuán)隊(duì)，定期梳理商家側(cè)反饋信息，推動(dòng)平臺(tái)體驗(yàn)側(cè)策略、功能的完善； 5、把控平臺(tái)變更信息和時(shí)事熱點(diǎn)，采取對(duì)應(yīng)措施保證申訴處置準(zhǔn)確無(wú)誤； 6、協(xié)助業(yè)務(wù)完善相關(guān)規(guī)則、流程迭代更新 任職資格： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有較為豐富3年以上審核管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷過(guò)團(tuán)隊(duì)0到1過(guò)程組建優(yōu)先，管理寬幅在20人以上優(yōu)先； 2、溝通能力強(qiáng)，坦誠(chéng)清晰，理解能力強(qiáng)，有一定的全局思維能力； 3、具有較好的問(wèn)題拆解能力、數(shù)據(jù)分析能力；