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職位描述: 1、按照要求抽檢業(yè)務(wù)，在完成覆蓋率的前提下，保證對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢成績(jī)的穩(wěn)定達(dá)標(biāo)； 2、日常抽檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)落地，糾正坐席犯錯(cuò)點(diǎn)； 3、每周對(duì)于當(dāng)周抽檢情況進(jìn)行總結(jié)，分析當(dāng)周及近幾周質(zhì)檢中所存在的問(wèn)題、輸出周報(bào)； 4、對(duì)于新發(fā)布業(yè)務(wù)流程的驗(yàn)收，對(duì)現(xiàn)有流程、業(yè)務(wù)找到可優(yōu)化點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行對(duì)標(biāo)和驗(yàn)證，協(xié)助流程優(yōu)化和知識(shí)管理的持續(xù)完善； 5、有效提供各類優(yōu)化建議，承擔(dān)用戶問(wèn)題解決率的提升。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷； 2、有互聯(lián)網(wǎng)審核質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 3、熟練運(yùn)用office； 4、具備cc運(yùn)營(yíng)的總結(jié)分析及培訓(xùn)改進(jìn)能力。