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崗位職責(zé) 1：熟悉掌握產(chǎn)品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)。 2：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復(fù)客戶購(gòu)買商品時(shí)提出的各種問(wèn)題， 3：在接待工作中遇到惡劣客戶無(wú)法溝通的，必要時(shí)可以求助同事和主管。 4：及時(shí)正確的做好備注工作，并能確保第一時(shí)間告知打單人員，避免發(fā)錯(cuò)貨物。 5：瀏覽熟悉店鋪商品，及時(shí)掌握大促期間優(yōu)惠力度及活動(dòng)細(xì)則，配合運(yùn)營(yíng)完成售前售后工作。 任職要求 1、大專以上學(xué)歷 ，一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ； 2、普通話流利，有親和力及耐心，并具有良好的溝通技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力及心理承受能力，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；熟練使用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和office軟件，打字速度不低于40字/分鐘 ； 3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的責(zé)任心及客戶服務(wù)意識(shí)； 4、具有電商平臺(tái)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。