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【事件】

冰雪大世界開(kāi)園不到3小時(shí)預(yù)約人數(shù)破4萬(wàn)，馬迭爾冰棍元旦假期3天銷售量達(dá)10萬(wàn)支，城市熱門(mén)景點(diǎn)和街頭小巷都被南方游客“包場(chǎng)”，社交平臺(tái)上旅游攻略和網(wǎng)友好評(píng)鋪天蓋地……這個(gè)冬天，“冰城”黑龍江哈爾濱的文旅市場(chǎng)異?；鸨?。

據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局測(cè)算，元旦假期3天，哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，游客接待量與旅游總收入均達(dá)歷史峰值。有網(wǎng)友戲稱，哈爾濱迎來(lái)了“潑天的富貴”。

【點(diǎn)評(píng)】

從冰天雪地的老工業(yè)城市，一躍成為這個(gè)冬天“炙手可熱”的“網(wǎng)紅”旅游目的地，背后是哈爾濱把游客“寵”出新高度的熱情和真心。

用心“寵”游客，體現(xiàn)在精準(zhǔn)洞察需求、創(chuàng)新深挖冰雪資源上。史上規(guī)模最大的冰雪大世界提前建設(shè)、提前開(kāi)業(yè)；游客想拍帶月亮的雪景，圣索菲亞大教堂上空便用無(wú)人機(jī)升起了一輪圓圓的人造月亮；搭乘熱氣球升空，可以俯瞰冬季白雪皚皚的松花江、欣賞兩岸景色；“非遺”打鐵花、馴鹿表演等接連不斷……凡是游客想要的都“掏家底”滿足，倒逼冰雪旅游創(chuàng)意出新，推動(dòng)冰雪元素融入城市的每個(gè)角落和游客的每個(gè)項(xiàng)目體驗(yàn)中。創(chuàng)新創(chuàng)意賦予冰雪更多魅力，釋放巨大吸引力，讓許多來(lái)自南方的游客提升游玩體驗(yàn)的同時(shí)，不斷刷新著他們對(duì)于“冬天”的認(rèn)知。

用心“寵”游客，體現(xiàn)在持續(xù)出臺(tái)政策、優(yōu)化服務(wù)，保障游客安心、舒心上。冰雪大世界開(kāi)園第一天，游客過(guò)多導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一些游客無(wú)法玩到想玩的熱門(mén)項(xiàng)目，退票事件登上了熱搜。辦理退票、連夜整改，及時(shí)處理獲得不少網(wǎng)友的贊賞。隨后，從推出免費(fèi)往返的“地鐵擺渡票”到增設(shè)游客溫暖驛站，從提升餐飲和住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量到建立處置問(wèn)題“不隔夜”機(jī)制，“冰城”游客逐漸增多，相關(guān)部門(mén)的服務(wù)也日益細(xì)致入微。把出現(xiàn)的問(wèn)題放在“顯微鏡”下研究、解決，努力兌現(xiàn)提升服務(wù)“沒(méi)有最好，只有更好”的承諾，營(yíng)造放心舒心安心的旅游環(huán)境，成為冰天雪地中吸引游客到來(lái)、給游客以溫暖的另一道“好風(fēng)景”。

用心“寵”游客，離不開(kāi)全民熱情參與。隨著冰雪旅游快速升溫，“不下館子不洗澡，不開(kāi)破車滿街跑，要有游客來(lái)問(wèn)好，還給免費(fèi)當(dāng)向?qū)А钡蕊L(fēng)趣話語(yǔ)廣為流傳，傳遞著“冰城”人民的熱情好客?！爱?dāng)好龍江東道主，溫暖助游八方客”“為游客讓景、讓路、讓利、讓愛(ài)”不僅是政府的倡議號(hào)召，更成為市民的自發(fā)行動(dòng)。熱門(mén)景區(qū)里，有志愿者為排隊(duì)的游客送去暖心的姜糖水。街頭巷尾，執(zhí)勤民警第一時(shí)間處理旅客遇到的煩心事，為旅客提供咨詢和幫助。出租車司機(jī)、小攤攤主、商場(chǎng)保安，人人化身服務(wù)員和導(dǎo)游。以真心換真心，城市間涌動(dòng)的熱心與熱情無(wú)疑能夠讓遠(yuǎn)道而來(lái)的客人駐足留戀、動(dòng)以真情。

一時(shí)走紅不難，想要“長(zhǎng)紅”不易。不論是今天的哈爾濱還是昨天的淄博，都面臨著將短期“流量”轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期“留量”的現(xiàn)實(shí)課題，但也都用生動(dòng)鮮活的實(shí)踐說(shuō)明了這樣一個(gè)道理：及時(shí)回應(yīng)需求、用心用情待客才能贏得網(wǎng)民的真心點(diǎn)贊和游客的“用腳投票”。抓住機(jī)會(huì)提升城市基建和景區(qū)建設(shè)等“硬設(shè)施”，把握機(jī)遇優(yōu)化旅游業(yè)態(tài)、消費(fèi)氛圍等“軟環(huán)境”，即便冰雪消融或是流量退去，這樣的城市也將在下一輪激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的先機(jī)和更充足的底氣。

（來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)評(píng)論）

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