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崗位職責(zé)：
建聯(lián)：參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系
回訪：跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作，定期對風(fēng)險用戶進(jìn)行深訪；
檔案：建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別客戶價值；
客群：負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運營；
招攬：負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作
客訴：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴；
關(guān)懷：配合用戶關(guān)懷計劃、服務(wù)活動邀約實施工作。
關(guān)鍵指標(biāo)：回訪計劃達(dá)成率、檔案準(zhǔn)確率、用戶關(guān)懷達(dá)成率、滿意度反饋及時、抱怨處理及時、服務(wù)營銷任務(wù)。

任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有2年以上4S店客戶服務(wù)經(jīng)驗；
3、有較強責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，良好的溝通協(xié)作能力和團隊合作意識；