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崗位職責(zé) 1、理解并承接公司戰(zhàn)略，進(jìn)行部門目標(biāo)拆解，制定團(tuán)隊(duì)規(guī)劃 2、理解業(yè)務(wù)，梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景和實(shí)際需求，通過(guò)跨部門協(xié)同等方式，優(yōu)化售前、售中、售后服務(wù)策略及流程，以保障商務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成 3、確保商務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠有效地使用各種客戶服務(wù)工具和系統(tǒng)，提升服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn) 4、管理和監(jiān)控商務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，確保團(tuán)隊(duì)具備必要的技能和知識(shí)，遵循公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5、根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置組織架構(gòu)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)搭建，重視梯隊(duì)建設(shè)，關(guān)注人員培養(yǎng)，打造高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 任職要求: 1、統(tǒng)招全日制本科學(xué)歷及以上，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速熟悉業(yè)務(wù)流程識(shí)別關(guān)鍵點(diǎn) 2、具有豐富的處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速響應(yīng)并有效解決問(wèn)題。 3、具備一定管理經(jīng)驗(yàn)，思路清晰，能通過(guò)有效的方式培養(yǎng)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，思考能力強(qiáng)，有一定的運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目思維，能夠系統(tǒng)化分析問(wèn)題，給出結(jié)構(gòu)化的解決方案 5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、理解能力，有責(zé)任感有一定的抗壓能力 6、具備英語(yǔ)日常溝通能力者優(yōu)先