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1、負(fù)責(zé)招聘類SaaS產(chǎn)品的服務(wù)管理和服務(wù)交付，解決客戶使用產(chǎn)品過程中的各種問題
2、對客戶在產(chǎn)品使用過程中提出的需求和問題進(jìn)行收集整理，并反饋產(chǎn)品部門優(yōu)化產(chǎn)品
3、關(guān)注客戶的系統(tǒng)使用情況，對使用率低的客戶進(jìn)行主動干預(yù)及培訓(xùn)，降低客戶流失風(fēng)險
4、對即將到期的客戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)溝通，跟進(jìn)客戶回款，對續(xù)費(fèi)率負(fù)責(zé)
5、根據(jù)客戶自身的業(yè)務(wù)特點，有針對性的進(jìn)行新客戶開通培訓(xùn)、老客戶的系統(tǒng)強(qiáng)化培訓(xùn)及相關(guān)培訓(xùn)課件的制作
6、提煉總結(jié)項目實施經(jīng)驗及客戶常見問題，不斷完善客戶常見問題的知識共享體系建設(shè)等工作
7、輔助完成免費(fèi)體驗客戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，至少3年以上客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，至少1年以上SaaS客戶成功經(jīng)驗
2、有良好的溝通表達(dá)能力，善于傾聽，反應(yīng)敏捷，工作細(xì)致有耐心
3、有良好的邏輯思維能力、分析總結(jié)能力和業(yè)務(wù)解讀能力，可以快速理解客戶需求
4、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識及自驅(qū)力，具備較高的工作熱情，主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題
5、較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識，具備較強(qiáng)的抗壓性
6、過往工作經(jīng)歷中，招聘顧問/獵頭顧問等工作經(jīng)驗優(yōu)先、有自媒體運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先