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職位描述：
1、依據(jù)公司業(yè)績(jī)目標(biāo)，制定本部門年度業(yè)績(jī)目標(biāo)及工作計(jì)劃，確保部門業(yè)績(jī)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)海外代理的開發(fā)和維護(hù)，包括報(bào)價(jià)及業(yè)務(wù)咨詢支持，確保業(yè)務(wù)有序進(jìn)行，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；
3、根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)以及客戶需求，定期研發(fā)新產(chǎn)品（業(yè)務(wù)類型、航線、運(yùn)輸方式）， 制定推廣方案，定期向海外代理進(jìn)行產(chǎn)品推廣；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)下屬對(duì)外報(bào)價(jià)的有效性和及時(shí)性并指導(dǎo)下屬處理客戶的疑難雜癥的思路及方案，以提升客戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督并指導(dǎo)下屬定期進(jìn)行海外代理業(yè)務(wù)分析及回訪工作，確?？蛻魪?fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)介紹率；
6、根據(jù)客戶需求定期整理和優(yōu)化客服流程，并協(xié)同操作部門落實(shí)在操作細(xì)節(jié)中，以提升服務(wù)質(zhì)量；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位要求：
1、本科或以上學(xué)歷，精通韓語(yǔ)，韓語(yǔ)可作為母語(yǔ)溝通和交流；
2、8年以上國(guó)際航運(yùn)或國(guó)際貿(mào)易行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉國(guó)際航運(yùn)全流程業(yè)務(wù)，精通近洋航線，并具有近洋線的航線資源和經(jīng)驗(yàn)者尤佳；
4、客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有較強(qiáng)協(xié)調(diào)和溝通能力；
5、具有豐富的組織管理能力和較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力及帶教能力；
6、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,應(yīng)變能力強(qiáng)，處理應(yīng)急和突發(fā)事件的能力強(qiáng)；
7、具有一定的預(yù)見能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，善于提前發(fā)現(xiàn)和解決問題。