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工作內(nèi)容：
1、負責組織業(yè)戶相關(guān)管理費用的催收，負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作等其他上級安排工作。
2、完成管轄區(qū)域費用收繳及滿意度指標，組織多種社區(qū)志愿者活動;
3、負責處理客戶投訴，協(xié)調(diào)并妥善處理各類緊急事件，組織落實客戶應(yīng)急服務(wù)措施，積極消除因此帶來的不良影響;
4、全面負責客戶服務(wù)條線工作，主持物業(yè)客服工作，負責客服體系的規(guī)范化管理，制定規(guī)范化客服工作流程;
5、負責團隊管理，制定客服部各級人員的崗位職責，內(nèi)部管理制度和工作程序，制定部門員工培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);
6、接受職能部門監(jiān)督和指導(dǎo)，服從公司管理制度，完成各項收費和管理指標;
7、對接法務(wù)團隊，整理客訴相關(guān)資料，跟進配合法務(wù)工作進度；
8、完成上級交辦的其他工作相關(guān)事務(wù)
任職資格:
1、30-55歲左右，大專及以上學(xué)歷;
2、2年以上同崗位工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理日常工作對收繳率清欠率、團隊管理等有較好的管理經(jīng)驗。有較強的溝通能力、隨機應(yīng)變能力;
3、熟悉Word、Excel、PPT等辦公軟件的使用，有一定書面表達能力;
4、對客服業(yè)務(wù)精通，能開展客服人員培訓(xùn)流程;
5、熟悉物業(yè)管理服務(wù)及客戶服務(wù)投訴處理流程，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
6、善于溝通，親和力強，善于歸納總結(jié)，能夠?qū)ぷ鬟M行不斷改進;
工作時間：8:30-12:00 13:30-17:00 每周固定一天休息（單休）法定節(jié)假日排休
員工福利 ： 生日紅包 帶薪年假 五險 定期體檢 包吃包住
工作地址：武昌區(qū)、 武漢市蔡甸區(qū)、洪山區(qū)另有多個項目可調(diào)配安排
沒有賣貨等銷售指標！