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一、職位描述 1.負(fù)責(zé)處理現(xiàn)金貸高價值用戶業(yè)務(wù)全鏈路問題，一二線閉環(huán)，確保用戶問題全程跟蹤，直至用戶問題被解決（呼入 呼出） 2.客訴問題及時與業(yè)務(wù)部門溝通，尋求最優(yōu)解決方案，及時快速解決用戶問題 3.提升用戶服務(wù)體驗(yàn)：還款環(huán)節(jié)為用戶提供最便利的還款方式，降低用戶還款費(fèi)力度；用信環(huán)節(jié)針對Offer不滿意用戶，長鏈條服務(wù)，協(xié)助用戶增信補(bǔ)件提交。 二、崗位要求 1.學(xué)歷要求：專科及以上，年齡22歲-30歲之間； 2.工作經(jīng)驗(yàn)要求：從事VIP客服/高級客服/疑難客訴1年以上，有金融行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 3.能力要求： ①普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，善于溝通，有良好語言表達(dá)及理解分析能力強(qiáng)。 ②良好的團(tuán)隊(duì)意識，優(yōu)秀的服務(wù)意識、執(zhí)行能力強(qiáng)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力 ③熱情大方，充滿正能量，飽滿的工作激情，能不斷自我激勵。 ④熟練使用Excel、Word、Powerpoint等辦公軟件。 ⑤打字速度50個以上。