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崗位職責(zé)

1.制定合理的客戶服務(wù)工作規(guī)范及制度，指導(dǎo)培訓(xùn)客服人員完成各項(xiàng)工作；

2.負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，監(jiān)督客服數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)完整，提出完善功能的建議等工作；

3.組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行；

4.負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程，及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施；

5.為客服員提供專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)或特殊問(wèn)題的解決，協(xié)助做好客戶服務(wù)工作；

任職資格

1、3年以上的貨運(yùn)代理行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)；

2、3年以上項(xiàng)目客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物流類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)管理專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷

4、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力流利優(yōu)先考慮。